はじめまして、この度は数あるページの中から当サイトを見つけていただき、ありがとうございます。
こちらのページでは、運営者の情報と運営する経緯について記しています。
運営者の情報
2018年～2020年 携帯ショップにて勤務
当サイトのタイトルにもなっている携帯ショップには2年間勤務をしていました。
接客が好きだったことと接客業の中でも時給が高かったという理由で始めました。
当時の業務としては、
・携帯販売（新規契約や機種変更、他社からの乗り換え）
・プラン変更
・故障修理
・電話対応
・スマホ教室の講師
を行っていました。
運営する経緯
箇条書きにするにすると業務内容は少ないのですが、一つ一つの覚える内容が大変多く、ここでつまづいてやめてしまわれる方もたくさんいらっしゃいました。
（新しい携帯が出るとその度に携帯の特徴は他の携帯とは何が違うのか、携帯の操作方法、故障の原因と対策など…。）
運営するに至った経緯としては、携帯ショップでの経験から来ており、２つあります。
・相談されるのが好き
・スマホ教室
の2つに分けて書かせていただいています。
相談されるのが好き
覚える量が多く、どうしても一度では覚えられる量にも限界があります。
当時研修中に使っていたメモ帳もあっという間にいっぱいになり、研修が終わる頃には3冊ほどいっぱいになっていました。
分からないことがあれば、当然上司に相談に行くのですが、怖い上司がいて聞きづらかったり、同じことを2度・3度と聞きに行くのも気まずく失礼…。
ということで仕事が終わってもメモ帳を復習し、ようやく研修を終えた記憶があります。
当時同期で入社した私（20代）ともう一人年上の方で40代の方がいらっしゃったのですが、私も覚えるのに苦労しましたが、私以上にかなり苦労されていました。
その方は、なかなか覚えられず、上司に相談に行くことが多く気まずくなり、相談しやすかった同期の私に相談に来ることもありました。（研修中だったため、私も分からず、私が上司に相談に行くことも）
上司の中には相談されると仕事の邪魔になるためか迷惑そうな顔をされる方もいましたが、私自身は頼ってもらえたことや、お礼を言われると素直に嬉しかったりと、迷惑ではなく嬉しい気持ちの方が大きく、相談されるのがむしろ好きでした。
スマホ教室
研修を終えると、接客を一人で行うようになります。
機種変更や故障対応、電話対応がメインで、そこから半年ほど一人で問題なく出来るようになると、スマホ教室の講師を担当するようになります。
スマホ教室は、今までスマホを使ったことがない方へ向けて、携帯ショップ内でスマホの使い方を案内する無料の勉強コーナーです。
スマホ教室の講師は、専門で雇われる場合もありますが、携帯ショップ内の店員が交代で行っている場合もあります。
私が実際に当時していたスマホ教室では、ガラケーと同じ電話やメールから、ガラケーでは出来なかったマップの使い方などを実際のスマホを使って案内していました。
私はスマホ教室を通じて、役に立てていると実際に間近で感じられたことや教えたことが実際に出来た時にその方が「おぉ～」と感動されているのが嬉しくて好きでした。
ですが、店員にとっては普段スマホを使っているだけでなく専門家として働いているので、スマホ教室の内容は基本的なことです。
そして、同じ内容を違うお客様に向けて定期的にしています。
（電話であれば毎週月曜日、メールであれば毎週火曜日など）
そのため、聞かれる内容が基本的で、同じ内容を何回も聞かれる（聞かれる人にとって。違う人からは初めて）ことがあるため、担当する人によっては聞かれた時に疲れが顔に出てしまったり、嫌な顔をしてしまうことがあります。
スマホ教室や来店時にアンケートがあるのですが、そのアンケートに担当する人に関するそういった苦情が来ることもありました。
まとめ
私がスマホ教室が好きで、嫌な顔をせずに楽しんで出来たのは、嫌な顔をしないスキルがあったからではなく、むしろ嬉しいと感じられたという相性が良かったのだと思います。
私は役に立てていると感じられるのが嬉しくて、スマホ教室ができましたが、人によっては役に立つという経験自体を嬉しいと感じないかもしれません。
このサイトを通じて、見ていただいた方に少しでも役に立てるように運営していきます。